Что делать, если вы случайно повредили товар в магазине?

Если Вы случайно задели бьющийся товар с полки, и он упал и разлетелся вдребезги, то не спешите бежать на кассу и оплачивать его полную стоимость, поскольку, скорее всего, администрация магазина не имеет права требовать с Вас деньги за порчу имущества. Гражданский кодекс четко регулирует подобные ситуации, и гласит, что непреднамеренная порча имущества на территории магазина является риском для организации, а ответственность за эти риски возложена на сам магазин, если иные условия не прописаны в договоре.

Как реагировать на обвинения персонала?

Чаще всего персонал стремится повесить всю вину на неловкого покупателя и притворяется, что никаких подобных статей не знает. Не стоит ждать поддержки от охранников или продавцов, а лучше сфотографировать место происшествия и запросить записи с камер видеонаблюдения для того чтобы доказать, что ситуация произошла случайно. Не реагируйте на обвинения со стороны администрации, которая будет всеми силами привлекать внимание окружающих, в надежде, что Вы сдадитесь и признаете вину.

Как нужно действовать?

В первую очередь, успокойтесь и предложите администрации магазина составить акт о порче товара, где обязательно укажите нарушения пространства в магазине или то, что пол в зале очень скользкий или был мокрым в момент происшествия. Такой акт составляется в нескольких экземплярах, один из которых необходимо забрать себе, если дело вдруг дойдет до суда, хотя такое случается крайне редко. Также неплохо найти свидетелей ситуации, которые видели Вас в момент падения и смогут подтвердить непреднамеренность ситуации. Сразу сообщите представителям администрации магазина, что Вы не намерены платить за разбитый товар, пока не будет установлена Ваша вина, и при желании они могут обратиться в суд. Этот шаг крайне нежелателен в любом магазине, поскольку он может привести к проверкам, которые выявят ряд новых нарушений. Если вдруг охрана магазина не выпускает Вас, ссылаясь на то, что Вы испортили имущество магазина, напомните ей о статье 203 УК РФ, которая может грозить ей лишением свободы за превышение полномочий.

Важный момент

При составлении акта никому не давайте в руки Ваш паспорт, поскольку администрация магазина может забрать его как залог, сообщите устно все необходимые данные, поскольку требовать предъявление паспорта могут только полицейские.

Случаи, когда вина лежит на покупателе, четко прописаны в ГК, сюда относятся случаи, когда покупатель выронил из рук товар, когда к порче товара привело поведение покупателя, например, он был в нетрезвом виде, затеял драку или бежал по торговому залу, а также преднамеренная порча товара.

Ответственность лежит на магазине, когда проходы между рядами не соответствуют нормам, товар неустойчиво расставлен и вся конструкция обрушивается, если полы в зале мокрые или товар разбился, упав с ленты на кассе.