Возврат товара без чека. Реально ли это?

Очень часто уже после покупки мы неожиданно понимаем, что хотели купить что-то другое, что функционал товара нас не устраивает, или что цвет компьютерной мыши ну совсем не подходит к новому коврику. В этой ситуации покупатель очень часто хочет вернуть покупку. Но что делать, если чек уже благополучно отправился в мусорное ведро? Значит ли это, что обмен или возврат произвести уже нельзя? Вовсе нет.

Условия возврата покупки

Предусмотрены следующие условия возврата покупки в течение 14 дней:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранение товарного вида;
• Сохранились потребительские свойства товара;
• Сохранились фабричные ярлыки, пломбы;
• Наличие доказательств покупки.

Чек служит доказательством покупки, но если у вас есть любые другие доказательства, вплоть до наличия свидетелей, то проблем с возвратом быть не должно. Конечно, искать свидетелей того, как вы совершали покупку в магазине - занятие увлекательное, но крайне проблематичное и трудоемкое. Но понадобиться это может разве что в случае крупной покупки и серьезного разбирательства.

В остальных случаях, даже если чека у вас нет, попытайтесь вспомнить дату и время покупки. Чек нужен для вас, как подтверждение покупки, но любой серьезный магазин ведет учет продаж. Кроме того, продавец дорожит своей репутацией и вряд ли захочет терять потенциального клиента - вернули в этот раз, придете в следующий. Конечно, речь идет о серьезном магазине - если товар был куплен на каком-нибудь сомнительном рынке, то деньги вам могут не вернуть даже при наличии чека и десятерых свидетелей. В таком случае, конечно, вы всегда можете подать жалобу, если оно того стоит. В свою защиту вы можете ссылаться на статью 25 закона “О защите прав потребителей”, в которой говорится, что требования покупателя должны удовлетворяться даже при отсутствии чека.

Исключения

Из любого правила есть исключения. В данном случае не все покупки попадают под возможность возврата. Например, сложные товары вроде компьютера можно вернуть в одном случае - если он оказался ненадлежащего качества. Другое исключение - товары сугубо личного пользования. Например, если покупатель захочет вернуть купленное нижнее белье, то его не примут в любом случае - даже если с цветом его одеяла оно не сочетается, а чек сохранился в целости и сохранности. Во всех остальных случаях вы всегда можете требовать возврата в течение двух недель со дня покупки.